公元二零一二

译囯译民苦，

赛过爱情苦。

译囯译民乐，

还未一起乐。

行业发展短，

翻译道路长。

唯以今生志，

方可此路存。

       人类自踏入文明社会以来共经历了4个经济阶段：农业经济、工业经济、服务经济、体验经济。从最发达国家到最落后国家，所处经济阶段时代差三代。如美国已经步入体验经济时代，从理论走向了实体经济；我国基本完成工业化，也即将走向服务经济时代；我们熟知的外蒙古尚处于工业化初期，浓厚的农业经济时代印记，基本没有工业化管理概念。不同企业在管理上在提供的产品和服务上，依然如此。那我们译囯译民呢？借用[美]派恩二世与（美）吉尔摩所著《体验经济》例子所述，让我们更好的理解和体验不同经济阶段的特征。

        20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制原料。

        20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种定制服务将花费10～20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚会。

        21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举力。在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体，放羊、喂鸡，自己酿苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。

         丽贝卡女儿的生日祝辞上写着：“生日最美妙的东西并非物品。”

         相信大家通过上面的例子可窥一斑。

         译囯译民的战略？未来的路怎么走？当下处于什么状况？感觉公司时常变动很大怎么回事？特别是上半年管理人员优秀人员全国大运动，“鸡飞狗跳”，何故？我该如何适应？不知大家是否有这样的疑惑，也不知大家是否有答疑解惑之人。

        咱们就聊聊我们所做为何，也把经济阶段论结合进来，或许可以有一个大的感官，似有非有的方向感出来。

        当我们不知不觉一路走到2011年，不痛不痒，时光飞逝无痕，亦有似有建树然则无味之感。可能是我们踩着平和的速度成长，逐步适应，就像坐火车去青藏高原，一路下来就适应了高原环境，所以没有他别感觉。但这一切从2012年开始变了，就像搭上飞机飞往拉萨，下飞机那一刻，那一天，我们有特别的感觉了。

        从电脑这头，走到电脑那头；从电话这端，走到电话那端；从2D，步入3D（网络是二维的屏幕，现实是3维的世界）。我们花了半年时间，十几名同事辛苦努力共同实现。面对面沟通，了解真实状况，走进客户的世界，把我们风采展示，为客户提供更适合和满意的定制化服务，不再感觉我们是虚无缥缈的。当然网络、电话等媒介也是可以实现的，只是我们仅此还不能做到更好的服务和客户体验。我们所做的都只是为了贴近客户，服务客户。从工业经济时代，走向服务经济时代。

        对于我们具体销售而言，从习惯上，心态上，心理上，眼界上都是一次蜕变。有的人挺住了继续前行，有的人或许不是很适合。销售也一样在产品知识理解、业务能力、服务水平、服务理念、视野度、社会经验等差异性也非常大。每一个变革，每一次走出去，都是在提升我们的销售层次。

       就翻译行业而言，以年销售额业绩为标准大致可以分为几个层级：第一级别：50万级别，第二级别100万级别，第三级别200万级别，第四级别500万级别，第五级别1000万级别等。我们清楚知道我们的销售/客服处于哪个水平，同时也知道了我们发展和挑战的方向，以及人才建设和引进的方向与展望。

       对应的业务模式和人员素质也是一样呈代差。不以详述。

       我更关心的是如何给客户带来体验式服务。我抛出几个“砖头”：

     （1）、流程透明化。派单流程、CAT技术应用流程、整稿流程、翻译流程、审校流程、质检流程、排版流程等透明化，备案化。备案化，可提供客户各个流程上的审阅版批注版，报告（模板化），让客户体验到我们真的全流程翻译的真实体验感。

    （2）、业务透明化。客户须知、常见问题、翻译标准、合同协议、业务流程、付款方式、用途实现等。除了付款，一切都交予我们来处理，最美妙并非翻译本身，而是帮助客户漂亮的完成使命。

     （3）、对接平台化。简单、专业、标准、无缝的综合翻译市场平台，让客户、译员和翻译公司不再受人员流动之困。

     （4）、服务定制化。预先准备很多服务项目，客户可以自由选择部分或者全部服务，以及深入客户契合，定制新的服务项目。特别是大型企业，部门众多，业务流广泛，企业间模式也不一，只有契合客户的需求，才是为客户实现价值最大化，为客户服务好客户。

     （5）、客户参与化。我们在各方面的努力都是为了更好的服务客户，给客户美好难忘的感受。只有客户最知道我们是否做得好或如何做得更好！

    （6）人才战略化。为了达到最高的经济阶段，每个部门，每个发展节点与趋势，人才培养、储备和展望模式化。如中国军工，装备一代，在研一代，理论研究下下一代。

      本来想从今年以来走出去的感受写给大家，同时把自己能够感悟的分享给大家，一起探讨我们译囯译民的发展方向以及大家如何适应。限于文笔能力，时间有限，写着写着就成此篇无章的“杂”文与大家分享。因为年轻，所以努力。因为努力，所以优秀。希望我们能清楚知道我们的路在哪里，哪怕东南西北风狂吹，我们并肩毅力前行！